Términos de servicio

2. Aceptación de los Términos

El acceso y uso de la Plataforma implica la aceptación plena, expresa y sin reservas de los presentes Términos por parte del usuario contratante (en adelante, el "Cliente"). En caso de no estar de acuerdo con cualquier disposición aquí contenida, el Cliente deberá abstenerse de utilizar la Plataforma.

La aceptación se perfecciona al momento de la firma del Contrato de Suscripción correspondiente o, en su caso, mediante la confirmación electrónica al alta del servicio, conforme al artículo 89 del Código de Comercio y la NOM-151-SCFI-2016.

3. Definiciones

4. Objeto del Servicio

Huespex otorga al Cliente una licencia limitada, no exclusiva, revocable e intransferible para acceder y utilizar la Plataforma conforme al plan de Suscripción contratado, exclusivamente para los fines de gestión hotelera del Cliente.

La Plataforma se proporciona bajo la modalidad de Software como Servicio (SaaS), por lo que el Cliente reconoce que no adquiere propiedad alguna sobre el software, su código fuente, ni cualquier elemento de propiedad intelectual asociado.

5. Planes, Precios y Forma de Pago

6. Vigencia, Renovación y Terminación

7. Obligaciones del Cliente

El Cliente se obliga a proporcionar información veraz y mantenerla actualizada, salvaguardar la confidencialidad de las credenciales de acceso de sus Usuarios, no compartir, ceder, sublicenciar o comercializar el acceso a la Plataforma con terceros, utilizar la Plataforma exclusivamente para fines lícitos y conforme a su naturaleza, no realizar ingeniería inversa, descompilación, copia o modificación del software, no utilizar la Plataforma para almacenar contenido ilegal, ofensivo, o que vulnere derechos de terceros, mantener al día sus pagos conforme al plan contratado, y notificar inmediatamente cualquier acceso no autorizado o brecha de seguridad detectada.

8. Propiedad Intelectual

Todos los derechos de propiedad intelectual sobre la Plataforma, incluyendo software, código fuente, diseño, marcas, logotipos, documentación y cualquier elemento susceptible de protección, son propiedad exclusiva de Huespex o están licenciados a favor de éste, conforme a la Ley Federal del Derecho de Autor y la Ley Federal de Protección a la Propiedad Industrial.

El Cliente conserva todos los derechos sobre el Contenido del Cliente, otorgando a Huespex únicamente la licencia limitada necesaria para prestar el servicio contratado.

9. Tratamiento de Datos Personales

El tratamiento de datos personales del Cliente, sus Usuarios y de los huéspedes registrados en la Plataforma se rige por el Aviso de Privacidad publicado en huespex.com/privacidad, en cumplimiento de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y su Reglamento.

Huespex actúa como encargado del tratamiento respecto de los datos personales que el Cliente carga en la Plataforma. El Cliente, en su calidad de responsable del tratamiento, garantiza haber obtenido los consentimientos necesarios de los titulares de los datos personales para su tratamiento conforme a la Plataforma.

10. Disponibilidad y Niveles de Servicio

Huespex se compromete a mantener la Plataforma disponible con un nivel de servicio objetivo del 99% (noventa y nueve por ciento) mensual, sin contar mantenimientos programados, notificados con al menos 48 (cuarenta y ocho) horas de anticipación, ni interrupciones derivadas de causas ajenas a Huespex, incluyendo fallas de infraestructura de terceros, conectividad, o caso fortuito y fuerza mayor.

En caso de incumplimiento sustancial del nivel de servicio comprometido, el Cliente tendrá derecho a un crédito proporcional aplicable a la siguiente facturación, conforme al procedimiento que Huespex establezca.

11. Limitación de Responsabilidad

En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, la responsabilidad total de Huespex frente al Cliente, por cualquier concepto y por la totalidad de las reclamaciones acumuladas, se limita al monto efectivamente pagado por el Cliente durante los 3 (tres) meses inmediatos anteriores al hecho que motivó la reclamación.

Huespex no será responsable por daños indirectos, incidentales, consecuenciales, lucro cesante, pérdida de oportunidad o de información; decisiones operativas, comerciales o financieras tomadas por el Cliente con base en información de la Plataforma; errores derivados de la captura incorrecta de información por parte de los Usuarios del Cliente; interrupciones causadas por terceros proveedores de infraestructura, conectividad o servicios; ni pérdida de datos imputable al Cliente o a sus Usuarios.

Las presentes limitaciones no aplicarán en casos de dolo o culpa grave debidamente acreditados.

12. Confidencialidad

Cada parte se obliga a mantener la confidencialidad de la información a la que tenga acceso con motivo de la relación contractual, particularmente información comercial, financiera y operativa del Cliente; información técnica, código fuente y arquitectura de la Plataforma; y listas de clientes, proveedores y precios.

La obligación de confidencialidad subsistirá por un periodo de 5 (cinco) años posteriores a la terminación de la relación contractual.

13. Caso Fortuito y Fuerza Mayor

Ninguna parte será responsable por el incumplimiento de sus obligaciones cuando éste derive de caso fortuito o fuerza mayor, incluyendo de manera enunciativa: desastres naturales, pandemias, actos de autoridad, guerras, conflictos sociales, fallas generalizadas de telecomunicaciones, o cualquier evento que escape razonablemente del control de la parte afectada.

14. Modificaciones a los Términos

Huespex se reserva el derecho de modificar los presentes Términos en cualquier momento. Las modificaciones se notificarán al Cliente con al menos 30 (treinta) días naturales de anticipación a su entrada en vigor, mediante aviso en la Plataforma o al correo electrónico registrado.

Si el Cliente continúa utilizando la Plataforma después de la fecha de entrada en vigor, se entenderá que acepta los nuevos Términos. En caso contrario, podrá dar por terminada la relación contractual.

15. Cesión

El Cliente no podrá ceder, transmitir o transferir los derechos y obligaciones derivados del Contrato de Suscripción sin el consentimiento previo y por escrito de Huespex. Huespex podrá ceder libremente sus derechos a sus afiliadas o sucesores en caso de fusión, escisión o venta del negocio.

16. Notificaciones

Toda notificación entre las partes deberá realizarse por escrito al correo electrónico designado en el Contrato de Suscripción. Las notificaciones electrónicas tendrán plena validez legal en términos del artículo 89 del Código de Comercio.

17. Independencia de las Cláusulas

Si alguna disposición de estos Términos resultara nula o inválida, dicha circunstancia no afectará la validez del resto de las disposiciones, las cuales conservarán plena vigencia.

18. Legislación Aplicable y Jurisdicción

Los presentes Términos se rigen e interpretan conforme a las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, con expresa exclusión de cualquier otra legislación que pudiera resultar aplicable.

Para la resolución de cualquier controversia derivada de estos Términos, las partes se someten expresamente a la jurisdicción y competencia de los tribunales con sede en la Ciudad de Guadalajara, Jalisco, renunciando a cualquier otro fuero que por razón de su domicilio presente o futuro pudiere corresponderles.

19. Resolución Alternativa de Controversias

Antes de iniciar cualquier procedimiento judicial, las partes intentarán resolver de buena fe cualquier controversia mediante negociación directa, dentro de un plazo de 30 (treinta) días naturales contados a partir de la notificación correspondiente.

En caso de no alcanzar acuerdo, el Cliente persona física, en su carácter de consumidor cuando aplique, podrá acudir ante la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor.

20. Contacto

Para cualquier duda, aclaración o ejercicio de derechos relacionados con estos Términos, el Cliente podrá contactar a Huespex en contacto@huespex.com.